​Gestão Remota

O atendimento é realizado 100% remotamente, através do nosso sistema de acesso remoto. Problemas pontuais, como formatação, podem ser resolvidos com visitas avulsas presenciais  ou envio do equipamento para nosso escritório.

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​Gestão Hibrida

Consideramos a visita de um analista a sua empresa. O que vai definir a periodicidade da visita e o tempo de permanência é a sua quantidade de equipamentos e usuários. Nesse pacote o suporte remoto é ilimitado, dentro do horário comercial.

 

​Gestão 100% presencial

Aqui alocamos um ou mais analistas (redes ou suporte) para permanecerem na sua empresa em horário comercial para resolverem problemas e gestão da rede e servidores.

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​​​​​Termos que geram dúvidas

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Vamos esclarecer!
 

• Resolução de problemas: Soluciona falhas de hardware (computadores, impressoras, peças) e software (instalação de programas e sistemas operacionais).

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• Atendimento ou Suporte ao usuário: Ajuda funcionários ou clientes com dúvidas, lentidão, redefinição de senhas e erros em aplicativos, problemas do dia a dia.

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• Gestão de redes: Configura acessos à internet, Wi-Fi, firewalls, roteadores, redes locais e impressoras compartilhadas.

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• Segurança e backups: Realiza cópias de segurança de dados (backups) e remove vírus para proteger as informações da sua empresa.

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Níveis de Atendimento

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• Nível 1 (N1): O atendimento inicial para problemas simples, como troca de senhas, conexões de rede e reinstalação básica de programas, ou seja, problemas do dia-a-dia.

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• Nível 2 (N2) e Nível 3 (N3): Casos mais complexos que exigem especialistas em servidores, redes avançadas ou correção profunda de sistemas, incluindo acionamento e acomapnhamento do suporte de sistemas de terceiros (ERP´s, provedores diversos etc).